پیرو نشست‌های تخصصی حوزه روابط عمومی و مدیریت بحران، رویداد تجربه‌نگارانه و تحلیلی «هک اسنپ‌فود؛ آنچه گذشت» به میزبانی دانشکده تجارت و بازرگانیِ دانشکدگان مدیریت دانشگاه تهران، در روز دوشنبه پنجم خردادماه ۱۴۰۴ برگزار شد. این نشست با حضور سرکار خانم مهندس سارا احمدی، مدیر روابط عمومی و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی اسنپ‌فود، و با میزبانی علمی سرکار خانم دکتر هانیه سادات جعفریه به بررسی ابعاد مختلف یکی از بحران‌های سایبری اخیر در اکوسیستم استارت‌آپی ایران پرداخت.

طی این رویداد، مدیر روابط عمومی اسنپ‌فود ابعاد مختلف رخداد هک پلتفرم اسنپ‌فود در دی‌ماه ۱۴۰۲ را تشریح کرد. وی با اشاره به پیچیدگی‌های این بحران، از نحوه کشف اولیه آن تا تصمیمات کلیدی در ساعات و روزهای حساس پس از وقوع حمله سایبری، تجربه‌ای واقعی و منحصر به‌فرد از مدیریت یک بحران دیجیتال در مقیاسی گسترده را با دانشجویان و اعضای هیئت علمی به اشتراک گذاشت.

در این ارائه، مجموعه‌ای از محورهای کلیدی به‌طور ویژه مورد بررسی قرار گرفت. از جمله این محورها می‌توان به نحوه کشف اولیه حمله سایبری از طریق سامانه‌های شنود اجتماعی (Social Listening)، اقدامات اولیه روابط عمومی و تیم امنیت اطلاعات در ساعات بحرانی، و تحلیل دو بیانیه رسمی منتشرشده توسط اسنپ‌فود همراه با منطق حاکم بر استراتژی‌های رسانه‌ای اتخاذشده اشاره کرد. همچنین، فرآیند مذاکره با هکرها، بازتاب رسانه‌ای حادثه، و تأثیرات بلندمدت این بحران بر برند اسنپ‌فود از دیگر مباحث مورد توجه در این نشست بود.

در بخشی از سخنان خود، خانم احمدی با تأکید بر اهمیت روابط عمومی در مواجهه با بحران‌های دیجیتال، اظهار داشت:

«در شرایط بحرانی، سرعت واکنش، شفافیت نسبی، هماهنگی رسانه‌ای و همدلی با کاربران، شاخص‌های موفقیت در عبور از بحران هستند».

در پایان برنامه، فضایی صمیمی برای گفت‌وگوی آزاد میان سخنران و شرکت‌کنندگان ایجاد شد و مباحثی نظیر آینده روابط عمومی در ایران، مسئولیت‌پذیری برندها در فضای دیجیتال و لزوم بازتعریف ماتریس ریسک در سازمان‌ها مورد بحث قرار گرفت.

این رویداد با اهدای لوح یادبود دانشکدگان مدیریت دانشگاه تهران از سوی رئیس دانشکده تجارت و بازرگانی، جناب آقای دکتر داتیس خواجه‌ئیان، به سرکار خانم سارا احمدی، به رسم قدردانی از سخنرانی اثرگذار ایشان به پایان رسید.